关于外包的两条建议

想一想我们会为什么寻求外包？为了解决人手不足？让我们更关注核心业务？还是出于成本控制的初衷？

再进一步，为什么要解决人手不足的问题？为什么我们要更关注核心业务呢？解答了这些问题，我们就会逐渐接近更快更好地交付给客户真正价值这个核心。

如左图，绿色部分代表企业的内部业务行为，红色部分代表企业所面对的可以带来利润的外部市场。内部业务会随着外部市场的变化而变化。我们也可以理解绿色齿轮的目的是更高效地运行并提供尽可能多的价值。绿色齿轮的转动会推动红色的齿轮，有的时候红色齿轮也会反作用于绿色齿轮即内部系统。

随着企业的发展，企业内部渐渐形成很多繁杂琐碎的事情，内部业务需要把琐碎的事情交给一个单独的部门，这样业务部门可以专注更高价值的事情。

现在就变成右面这个图的样子了，现在的企业把一部分业务职能分派给一些支持部门，内部业务的关注点还是如何交付给外部市场最多的价值。而对于支持部门来说，快速完成那些琐碎的事情才是考核的主要标准。这些琐碎的事情渐渐的形成体系，支持部门也开始人手不足，这个时候外包诞生了。

我们可以这么理解：外包是位于支持部门后面的一个齿轮，这个齿轮考核的是支持部门加以定义的一些“琐碎”的事情。有一些极端的企业，甚至连支持部门都是外包。

让我们现在回到这两幅图上，专业化的分工使我们每个单元更为关注所谓的“核心业务”，但我们也看到了，这样的分工使我们沟通成本增加，整体透明性降低，有的时候更是发展到了对接口负责而不是对结果负责。这样就出现了责任的推诿，成绩的包揽。

回到外包上，有什么更好的方法应对这样的一些问题吗？有两个建议，一个是信任与公平，另一个是透明与反馈。

信任与公平： 俗话说不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。但在做任何事情之前你需要相信你的队友是神一样的队友，他会为你出一把力，贡献一份能量。千万别像对待仆人一样对待外包团队的成员，要知道他们是你的队友，而不是合同上的数字或者是交付物。在我的印象里面做得最好的是一家澳洲的客户，我作为外包团队成员加入项目，客户每月有一个全部门参加的例会，提供酒水饮料等等，介绍公司状况，传递下一步安排，介绍新入职的员工等等。我们几个外包团队的成员也被他们邀请在新入职员工的部分做自我介绍，这是何等的信任啊。公平是我们每一个人的追求，记得我之前的一家雇主，作为合同工的我没有体检的福利，当我问及公司能不能为我解决的时候，公司根本就没有把我的这个事情当成是自己的事情。这种态度让我如何奉献100%的力量？

透明与反馈：从外部市场到最后的外包团队，价值链太长，不能很好地反映应该带来的价值，在下游的团队不知道上游需要什么，也不知道做得正确与否；而在上游的团队手上一个又一个的事情无法快速得到支持部门的支持。Scrum流程的使用会对于透明与反馈有着显著的提高，因为Scrum强调每个迭代提供潜在可交付的产品。Scrum流程会暴露出原有流程中的浪费，大家会开始觉得疼痛。这就是提高透明与反馈的疼痛感。使用Scrum流程一段时间之后，你会发现疼痛会渐渐减轻，成就感会越来越强。经过目标的透明，结果的透明，改进的透明，努力的透明，渐渐的外包团队会和企业的员工一样贡献应有的价值，走过一段成长的过程，最终与所有人一起迎接胜利后的喜悦……